揭陽市寶利達樂器有限公司

企業性質:民營企業員工人數:100—200人注冊資金:100萬以下所屬行業:商業/貿易/進出口

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客服組長
3000~6000客服部|1人|全職
年終獎 飯補或工作餐 公費培訓 標準工時 加班補助
發布日期:

2019-11-11

有效日期:

2020-05-12

住宿情況:

提供住宿

工作地點:

廣東揭陽

學歷要求:

高中

年齡要求:

20歲-35歲

工作經驗:

2年

性別要求:

不限

職位描述

崗位職責: 

1.負責公司的天貓、京東、拼多多和蘇寧的旗艦店店鋪客服小組的日常管理,指導售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售和店鋪聲譽; 

2.提升小組服務滿意度和客服小組的工作效率; 

3.負責客服的培訓指導、激勵和管理工作; 

4.負責客戶信息與需求的收集和市場反饋工作; 

5.每天抽查客服與顧客的聊天記錄,及時發現問題并改善解決; 

6.咨詢貨物相關進度查詢,解答客戶咨詢的問題,客戶投訴處理,退貨處理和中差評跟進處理,維護店鋪聲譽; 

7.定期向運營負責人匯報工作進展,提出問題,解決問題; 

8.執行及修正客服崗位輪班相關工作流程的制度; 

9.貫徹執行落實領導的指令和交待的其他工作。 

任職要求: 

1.一年以上的電商客服主管工作經驗,熟悉天貓淘寶平臺規則,帶領過5人以上團隊,熟悉電商客服部門的日常工作和流程,熟練使用客服的相關應用軟件和工具; 

2.年齡20-35歲,有1年以上網店客服管理經驗,協調能力較強,負責任,誠信吃苦,協調能力和凝聚能力較強,有團隊意識,性格活潑開朗; 

3.打字速度50字/分鐘以上,對數據敏感,有數據統計分析能力,語言表達能力和獨立處理緊急糾紛問題的能力; 

薪資待遇: 

1.月薪:2.5k-6k(根據能力和績效而定),試用期:2400元+提成+獎金,轉正2600元+提成+獎金 

2.上班時間:09:00-18:00或者09:30-18:30(早班),也可以根據客服的時間來安排,每周休息三天,節假日根據電商公司安排輪休。 

3.待遇:包吃包住,包吃兩頓,每做滿半年有工齡獎100元,生日禮物+團隊聚會聚餐+良好融洽的工作氛圍 

聯系方式
聯 系 人:

林小姐

在線 QQ:

QQ交談

聯系電話:

投簡歷后顯示,立即投遞

傳真號碼:

公司地址:

揭陽市榕城區仁義路錦繡家園二期三幢105號查看位置

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